Mantenimiento Informático

  • Contrato Mantenimiento por Bolsas de HORAS SIN CADUCIDAD
  • Ahorre costes a su empresa.
  • No permita que su empresa se detenga.

Este tipo de mantenimiento se basa en un funcionamiento por consumo de HORAS SIN CADUCIDAD contratadas previamente por el cliente. El cliente adquiere un número de Horas determinado según sus necesidades de servicios informáticos.

EL SERVICIO INCLUYE

  1. Respuesta de asistencia técnica In-Situ.
  2. Respuesta de asistencia técnica en menos de 24Horas.
  3. Asistencia Tecnica Remota.
  4. Asistencia telefónica directa.
  5. Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación.
  6. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos se descuentan de la bolsa de horas.

Los clientes con mantenimiento en la zona de Bizkai. En caso de asistencia In-Situ, se les descontara un máximo de una hora en desplazamientos por cada trabajo. Independientemente del numero de asistencias realizadas para completar dicho trabajo.

El servicio no incluye los gastos de los materiales utilizados para les reparaciones.

1. Asistencia Técnica.

BILBONET cuenta con un equipo técnico de profesionales cualificados y especializados que nos permite garantizar un nivel de servicio óptimo. Además la experiencia obtenida a través de nuestros clientes y la continua formación de los tecnicos, nos aporta una base de conocimiento que mantiene a nuestros técnicos siempre actualizados y cada vez más eficaces.

De esta manera BILBONET ofrece soluciones informáticas a los problemas y necesidades del cliente, entendiendo la tecnología como una herramienta estratégica para su negocio, mediante la detección de necesidades e implantación de planes y medidas de innovación con el fin de crear valor a la empresa como primer factor de relevancia, poniendo las tecnologías al servicio del negocio, impulsándolo, y de esta forma, hacer que nuestros clientes sean más competitivos. Calidad, eficiencia y eficacia para su negocio.

  • Según BILBONET vaya realizando servicios al cliente se irán descontando Horas, que se hayan contratado. Una vez terminados las Horas para un trimestre o año, los servicios que excedan serán facturados al cliente según la tarifa de servicios vigente en ese momento.
  • El soporte técnico al cliente se garantizará siempre dentro de la jornada laboral técnica.
  • Las asistencias técnicas se descontarán en fracciones no inferiores a medio bono.
  • Los clientes en Vizcaya, en caso de asistencia insitu, se les descontara un máximo de 1 bono en desplazamientos por asistencia.
  • Los costes de los materiales utilizados en las asistencias, no están incluidos en los bonos y serán facturados al cliente.
asistencia técnica

2. Respuesta de asistencia técnica Presencial.

Bilbonet se compromete a atender cualquier problema que pueda tener el cliente en un tiempo límite de horas siguientes al aviso del problema.

  • Respuesta Inmediata: Nos comprometemos a atender el problema en un tiempo máximo de 24 horas laborales dentro del horario técnico. Descontando 1 Hora por cada hora de asistencia.
  • Respuesta Urgente: Si el cliente lo solicita y en la medida de lo posible, se atenderá la solicitud del cliente en un tiempo máximo de 3 horas. Descontando 2 Horas por la primera hora de asistencia.

Las horas de asistencia en horario NO LABORAL se contabilizarán todas ellas como urgentes.

mantenimiento informático asistencia técnica presencial

3. Asistencia Tecnica Remota.

Si puede navegar por Internet podemos solucionar los problemas de su ordenador de forma remota como si un técnico nuestro estuviese allí. También es posible utilizar la asistencia remota para resolver dudas o ensañarle a manejar algún programa en concreto etc..

Asistencia Técnica Remota

Requisitos:

  • Disponer de una conexión ADSL o Cable.
  • Un PC con sistema operativo Windows en cualquiera de sus versiones (98SE, Me, NT, 2000, XP Home, XP Profesional,...).
  • Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por internet normalmente.

4. Asistencia Telefónica Directa.

asistencia telefónica

Para mejorar la calidad del servicio y rapidez, dispondrá de un contacto telefónico directo con nuestros técnicos especializados para resolver y aclarar todos los problemas puntuales que surgen en nuestro trabajo diario.

Disponer de este contacto directo sin pasar a través de cuestionarios ni tele-operadores para resolver un problema puntual, le darán la sensación de disponer un técnico en su propia empresa.

5. Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación.

BILBONET dispone de material de sustitución para los clientes con contrato de mantenimiento por bonos.

En la medida de lo posible se sustituirá el material estropeado, hasta su reparación, con el objetivo de que el cliente no este más de 24 Horas sin trabajar.

El cliente se comprometerá a correr con los gastos del consumible gastado pos el uso del material prestado. Nunca se facturara alquiler ninguno por el periodo de préstamo del material.

material de sustitución

6. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos.

ahorro sin gastos salida

La asistencia técnica descontara únicamente bonos en función del tiempo empleado en la asistencia.

En caso de necesitar asistencia insitu el tiempo empezara a contar desde el momento que el tecnico salga desde el punto de origen hacia las instalaciones del cliente. El tiempo de asistencia finalizara cuando el tecnico regrese desde las instalaciones del cliente hasta el punto de retorno.

No se facturara salida de técnico ni costes de desplazamiento o dietas. En caso de que el cliente se encuentre en Bizkaia, el tiempo que el tecnico emplea en desplazarse a las instalaciones del cliente y regresar no descontara mas de un bono en total.


TARIFA HORAS SIN CADUCIDAD
5 HORAS 35€ +iva c/u
10 HORAS 34€ +iva c/u
15 HORAS 33€ +iva c/u
20 HORAS 32€ +iva c/u
25 HORAS 31€ +iva c/u
30 HORAS O MÁS 30€ +iva c/u
PRINCIPALES VENTAJAS
  • Servicio de asistencia técnica más economico con hasta un 23% de ahorro respecto a la tarifa sin mantenimiento.
  • Servicio de asistencia más rápido. Los clientes con mantenimiento tienen prioridad para su técnico asignado.
  • Solucionar problemas y resolver dudas de forma remota. Sin pérdida de tiempo ni gastos de desplazamiento.
  • Contacto directo siempre con el mismo técnico. Como disponer de técnico propio.
  • Horario Técnico: 08:00 a 20:00 Horas (Lunes a Viernes)
  • Teléfono Técnico: +34 94.444.84.34
  • @Mail Contacto: info@bilbonet.net


Preguntas sobre mantenimiento informático